Сервіс та гарантія

Гарантія та сервісне обслуговування

Загальні умови гарантії

Гарантія поширюється лише на товари, придбані в магазині «Universal Tools» або в інтернет-магазині universaltools.com.ua.

Підтвердженням покупки є:

• товарний чек;
• гарантійний талон виробника або магазину «Universal Tools».

У гарантійному талоні мають бути вказані:

• модель товару;
• серійний номер;
• дата продажу;
• гарантійний термін.

Для отримання гарантійного обслуговування обов’язково зберігайте чек та гарантійний талон протягом усього гарантійного строку.

Гарантія не поширюється на

• природний знос або вичерпання ресурсу товару;
• механічні пошкодження;
• пошкодження через потрапляння рідини, пилу або сторонніх предметів;
• наслідки недбалого використання;
• пошкодження через перепади напруги;
• неправильне підключення до електромережі;
• використання товару не за призначенням;
• пошкодження внаслідок стихійних лих;
• несправності, спричинені іншими пристроями або системами.

Коли сервісний центр може відмовити в гарантії

Гарантійне обслуговування не надається у випадках:

• відсутній товарний чек;
• пошкоджені або зірвані гарантійні пломби;
• є сліди самостійного ремонту або розкриття товару;
• порушені правила експлуатації;
• гарантійний талон заповнений неправильно;
• серійний номер або IMEI змінений, стертий або не читається;
• товар має механічні пошкодження через дії користувача або третіх осіб.

Розгляд гарантійних звернень

Для розгляду гарантійного випадку покупець надає:

• документ, що підтверджує покупку;
• несправний товар;
• акт виконаних робіт (замовлення-наряд);
• акт рекламації.

У разі підтвердження гарантійного випадку продавець:

• замінює товар на аналогічний;
  або
• повертає кошти згідно з чинним законодавством України.

Гарантійне обслуговування у Києві

Покупці з Києва можуть звернутися:

• до магазину «Universal Tools»;
• до офіційних сервісних центрів виробника.

Контакти сервісних центрів уточнюйте у менеджерів магазину.

Для передачі товару в сервіс необхідно мати:

• гарантійний талон;
• товарний чек.

Гарантійне обслуговування для інших регіонів

Як відправити товар у сервіс

1. Додайте до посилки:
   • копію чека;
   • гарантійний талон;
   • лист із:
     • ПІБ;
     • міста;
     • контактного телефону;
     • опису несправності.
2. Надійно запакуйте товар.
3. Надішліть посилку через «Нова Пошта»:

Відділення №6, м. Київ
вул. Миколи Василенка, 2

Отримувач: Яцько Ігор
Телефон: 097 192 26 80

Важливо при відправленні

• Не вказуйте «Зворотна доставка грошей».
• Обов’язково вказуйте повну оціночну вартість товару.
• Після відправлення повідомте номер ТТН:
  • 096 220 0 226
  • 093 220 0 226

Умови безкоштовної доставки в сервіс

Компанія «Universal Tools» оплачує доставку по Україні, якщо:

• з моменту покупки минуло не більше 30 днів;
  або
• вага посилки перевищує 5 кг.

В інших випадках доставку оплачує відправник.

Зверніть увагу

Будьте уважні при оформленні відправлення. Якщо реквізити будуть вказані неправильно, ми не зможемо отримати вашу посилку.